4. En qué consiste Kaizen y Kanban?

KAIZEN

Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva. El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.

Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los más altos niveles en una serie de factores requirió aparte de constancia y disciplina, la puesta en marcha de cinco sistemas fundamentales:

1. Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total

2. Un sistema de producción justo a tiempo

3. Mantenimiento productivo total

4. Despliegue de políticas

5. Un sistema de sugerencias

6. Actividades de grupos pequeños

La esencia del kaizen es la simplicidad como medio de mejorar los estándares de los sistemas productivos y de gestión. La capacidad de analizar, motivar, dirigir, controlar, evaluar constituye la razón de ser del kaizen. "Cuanto más simple y sencillo mejor".

Mejorar los estándares significa establecer estándares más altos. Una vez hecho esto, el trabajo de mantenimiento por la administración consiste en procurar que se observen los nuevos estándares. El mejoramiento duradero sólo se logra cuando la gente trabaja para estándares más altos. De este modo, el mantenimiento y el mejoramiento se han convertido en inseparables para la mayoría de los gerentes japoneses.

El mejoramiento continuo se logra a través de todas las acciones diarias, por pequeñas que éstas sean, que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivas en la satisfacción del cliente. La velocidad del cambio dependerá del número de acciones de mejoramiento que se realicen día a día y de la efectividad con que éstas se realicen, por lo que es importante que el mejoramiento continuo sea una idea internalizada por completo en la conducta de todos los miembros de la organización, convirtiéndose en una filosofía de trabajo y de vida.

KANBAN

Kanban es un sistema de información que controla de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto en el interior de la fábrica como entre distintas empresas. También se denomina “sistema de tarjetas”, pues en su implementación más sencilla utiliza son tarjetas que se pegan en los contenedores de materiales y que se despegan cuando estos contenedores son utilizados, para asegurar la reposición de dichos materiales. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. Otras implementaciones más sofisticadas utilizan la misma filosofía, sustituyendo las tarjetas por otros métodos de visualización del flujo. El Kanban se considera un subsistema del justo a tiempo.

Cuando un cliente retira productos de su lugar de almacenamiento, el kanban, o la señal, viaja hasta el principio de la línea de fabricación o de montaje, para que se produzca un nuevo producto. Se dice entonces que la producción está guiada por la demanda y que el kanban es la señal que el cliente indica para que un nuevo producto deba ser fabricado o montado para rellenar el punto de stock.

Funcionando sobre el principio de los flujos "pull" (el cliente "apela" o "pide" el producto), el primer paso es definir la cantidad ideal de productos que hay que entregar, suficientemente grande para permitir la producción, y no demasiado pequeño como para reducir las existencias.

Kanban es un sistema basado en señales. Como su nombre sugiere, Kanban históricamente usa tarjetas para señalar la necesidad de un artículo. Sin embargo, otros dispositivos como marcadores plásticos, pelotas, o un carro vacío de transporte también pueden ser usados para provocar el movimiento, la producción, o el suministro de una unidad en una fábrica.

El sistema Kanban fue inventado debido a la necesidad de mantener el nivel de mejoras por la Toyota. Kanban se hizo un instrumento eficaz para apoyar al sistema de producción en total. Además, demostró ser una forma excelente para promover mejoras, porque al restringir el número de Kanban en circulación se destacan las áreas con problemas.

5. En qué consiste la teoría de valor de Nirmalya Kumar? Cuáles son sus 3 escenarios?

La proposición de Nirmalya Kumar, experto en Marketing, es elevar el Marketing a niveles estratégicos y enterrar las clásicas “4 Ps.” y apostar por lo que él llama las “3Vs.”:

Las 3 V:

·         Value Customers: el segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa, y los que más beneficios traen.

·         Value Proposition: la propuesta de valor que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, distinta a la ofrecida en el mercado tradicional. El valor agregado que se le da en esta propuesta es la que generara un mayor vínculo con los clientes estratégicos.

·         Value Network: conjunto de actividades y procesos que la compañía debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.

La teoría de valor de Nirmalya Kumar nos muestra la forma en que debemos enojarnos y en tratar a esos clientes que le dan el mayor valor a la compañía. Todo comienza con establecer quiénes son esos “value customers” en los cuales debemos enfocar nuestros esfuerzos, y así obtener mejores beneficios y relaciones a largo plazo.

6. Como se venden y compran commodities en una bolsa internacional de commodities?

Los commodities se venden en bolsas internacionales de commodities. Estas bolsas de valores, comúnmente denominadas bolsas, son mercados en los que se intercambian acciones de empresas. Cada acción equivale a una porción de la compañía en cuestión y otorga una serie de derechos. Las bolsas de materias primas o commodities son mercados en los que se compran y venden productos como maíz, gas natural, petróleo, cuero, tripas de cerdo, oro, etc. Cada producto tiene su propio mercado formado por compradores y vendedores. Varios productos pueden agruparse en una bolsa, como por ejemplo en el Comex o el Nymex .

En las bolsas de commodities se negocian los productos mediante contratos de futuros. Un contrato equivale a una cantidad prefijada de una materia prima en concreto, su tamaño es diferente dependiendo del producto en cuestión y constituyen estándares de negociación internacional.

La negociación propiamente dicha es similar a la compra-venta de acciones. Al igual que en la bolsa, existen brokers de futuros. Una vez un contrato es adquirido, puede ser revendido (o recomprado según la estrategia) o se puede esperar su vencimiento para obtener la materia prima que representa. Los precios de los contratos incluyen almacenaje, transporte, etc.

Las bolsas de valores permiten poseer unas acciones, y sus derechos (dividendos, voto, etc…) durante un tiempo indefinido, se puede vender al día siguiente o 30 años después. Los contratos de materias primas tienen un vencimiento y una entrega prefijado para cada tipo de materia prima.

3. En qué consiste el TRM, y cuáles son sus diferencias con el CRM?

Total Relationship Management es una filosofía y estrategia de marketing muy reciente. Se centra y se ocupa de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un solo sistema.
TRM aprovecha el poder de toda la red de relaciones de una empresa para ayudar en su relación con sus clientes.

Esta filosofía se diferencia del CRM, dado que no solo gestiona la relación con los clientes, sino que también mejora el nivel de satisfacción de todas las dependencias e interacciones que pueda tener la organización:

·         reducción de gastos

·         mejora continua de los resultados de ventas

·         mejoramiento en la cadena de suministro

·         personal adecuado para trabajos específicos

·         socios e inversores

2. En qué consiste el vending, y que es lo último del momento en vending?

Vending se utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de maquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago.

Las máquinas vending ofrecen venta de casi cualquier servicio o producto y puede uno adquirir desde un café hasta cámaras fotográficas, medicamentos, teléfonos móviles y un sin fin de posibilidades.

En el caso de máquinas de alimentación tenemos que diferenciar entre elaboradoras o expendedoras, siendo las primeras como su propio nombre dice la que realiza el producto final mediante la combinación y manipulación de materias primas (como café con leche).

Se denominan expendedoras las que expenden productos elaborados anteriormente y en el caso de alimentación constan obligatoriamente de un envase cerrado (botes fríos y productos sólidos).

           LO ÚLTIMO EN VENDING (DISPENSADORES DE PIJAMAS)

Con su original máquina dispensadora de pijamas, el Barceló Málaga pone a disposición de sus clientes lo último en 'vending deluxe'.

Esta apuesta de vanguardia para los viajes 'express' brinda a los huéspedes de este hotel la oportunidad de evadirse al 100%, pues no necesitarán preparar la maleta para dejarlo todo y alejarse del estrés de la vida diaria.

Con modelos y variedad para todos los gustos, esta peculiar instalación se sitúa bajo el espacio EDHA (Estructura Deslizante para Humanos Atrevidos).

Se trata de un tobogán gigante de seis metros de altura por el que los huéspedes se pueden deslizar desde el primer piso. Ya no hay excusa para que cualquier viaje improvisado se convierta en toda una experiencia.

1. En qué consiste el mercadeo holístico? Cuáles son sus escenarios y sus diferencias con el mercadeo clásico?

El marketing holístico consiste en la integración de todos los medios que están al alcance del target (grupo o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compañía) para una misma campaña. Al hablar de medios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a la empresa a través de distintos canales de venta y comunicación bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por teléfono, SMS, correo electrónico; y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a través de similares medios y otros no tan convencionales pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.

Está basado en la teoría que, desarrollando una estrategia de fragmentación de medios (realizando una campaña global con diferentes formatos dependiendo el tipo de medio) combinada con una estratificación de potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del mensaje/anuncio/campaña, con mejores resultados y mayor efectividad comercial.

Este concepto no se ha popularizado mucho, pero ya no es tan nuevo, y fue desarrollado por Kotler, y sus coautores Dipak C. Jain y Suvit Maesincee. Nace este concepto teniendo premisa básica que el marketing no ha avanzado a la misma velocidad que los mercados, lo que hacía necesario redefinir el concepto de marketing clásico a esta nueva realidad. Dentro del Marketing Holístico se consideran 4 elementos:

·         Marketing relacional

·         Marketing integrado

·         Marketing interno

·         Marketing social

El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores, proveedores, distribuidores y otros socios de marketing para conservar el negocio y hacerlo crecer a largo plazo. El marketing integrado se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes. El marketing interno se encarga de contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes, y por último el concepto de marketing social o marketing con responsabilidad social, es decir, tomar en cuenta implicancias éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y preocuparse del bienestar del consumidor y de la sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo. Asimismo, El Marketing Holístico hace hincapié en que el Marketing sería el área funcional por excelencia, que debiera preocuparse de la creación de valor añadido para los clientes.