3. En qué consiste el TRM, y cuáles son sus diferencias con el CRM?

Total Relationship Management es una filosofía y estrategia de marketing muy reciente. Se centra y se ocupa de todas las actividades integradas internas y externas dentro y entre organizaciones y de sus contactos, en un solo sistema.
TRM aprovecha el poder de toda la red de relaciones de una empresa para ayudar en su relación con sus clientes.

Esta filosofía se diferencia del CRM, dado que no solo gestiona la relación con los clientes, sino que también mejora el nivel de satisfacción de todas las dependencias e interacciones que pueda tener la organización:

·         reducción de gastos

·         mejora continua de los resultados de ventas

·         mejoramiento en la cadena de suministro

·         personal adecuado para trabajos específicos

·         socios e inversores